Política de privacidad

Por medio de la presente Política de Privacidad, elaborada en observancia a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento, el Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, TURISMO EL TAMBO S.A.C. y HOTEL EL TAMBO S.A.C. (en adelante, HOTELES EL TAMBO) informan sobre el tratamiento de datos personales de los l usuarios de sus servicios.

En HOTELES EL TAMBO nos comprometemos a proteger su privacidad. Esta política de privacidad se aplica a nuestro sitio web www.eltamboperu.com Igualmente, rige en nuestras prácticas de recopilación, procesamiento y uso de datos. Así mismo, podemos realizar el tratamiento de los datos personales de los usuarios en cualquier oportunidad que estos entren en contacto, por medios digitales con HOTELES EL TAMBO y podrán compartir los datos obtenidos a sus empresas vinculadas y a aquellas empresas con las que mantenga relaciones comerciales, para tratarlos de acuerdo con los lineamientos desarrollados en la presente Política de Privacidad. También, describe sus elecciones con respecto al uso, acceso y corrección de su información personal. Si no está de acuerdo con las prácticas de datos descritas en esta política de privacidad, le pedimos no utilizar los sitios web o el servicio de suscripción. En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento, le informamos que sus datos personales quedarán incorporados y serán tratados de manera exclusiva, confidencial e indefinida salvo ejercicio de los derechos, en las bases de datos de la cadena HOTELES EL TAMBO con la finalidad de brindar el servicio de alojamiento, y en particular las cuales cuentan con las medidas de protección correspondientes con el fin de poderles prestar y ofrecer nuestros servicios a los usuarios.

La actualización de esta política de privacidad es periódica. Cualquier cambio en la política de privacidad será publicado en esta página y le proporcionaremos un aviso detallado por medio de una notificación por correo electrónico en caso de existir cambios significativos.

Si bien, cualquier cambio significativo en esta política de privacidad será notificado, lo alentamos a revisar esta política de privacidad periódicamente. Por otro lado, las versiones anteriores de esta política de privacidad se guardarán en un archivo para su revisión.

Nuestra política de privacidad se enfoca en datos que recopilamos:

A través de los sitios web que operamos y desde los que accede a esta política de privacidad, (en conjunto, los «Sitios web»).
A través de las aplicaciones de software que ponemos a su disposición para utilizarlas en computadoras o dispositivos móviles (las «Aplicaciones»).
A través de las redes sociales en que participamos, desde las cuales accede a esta Declaración de Privacidad (en conjunto, nuestras «Páginas en redes sociales»).
A través de mensajes de correo electrónico con formato HTML, que enviamos con el enlace a esta política de privacidad y a través de su comunicación con nosotros, cuando nos visita o se hospeda en uno de nuestros hoteles, o mediante otras interacciones fuera de línea.

Nos referimos a nuestros «Sitios web», «Aplicaciones» y «Páginas en redes sociales» en conjunto como los «Servicios en línea»; y a estos junto con los canales fuera de línea, como los «Servicios». Al utilizar los «Servicios», usted acepta los términos y condiciones de esta política de privacidad.

Objetivos Específicos

1. Tratamiento de datos personales

A. Tipos de datos personales recopilados

La «Información personal» son los datos que lo identifican individualmente o se relacionan con una persona identificable. En los puntos de contacto huésped o cliente, recopilamos «Información personal» de acuerdo con la ley, como:

Nombre.
Género.
Dirección postal.
Número de teléfono.
Dirección de correo electrónico.
Número de tarjeta de crédito y débito u otros datos de pago.
Información financiera en ciertas circunstancias.
Fecha y lugar de nacimiento.
Nacionalidad, pasaporte, visa u otros datos de identificación emitidos por autoridades de gobierno.
Fechas importantes, como cumpleaños, aniversarios y ocasiones especiales.
Datos del programa de membresía o fidelidad.
Datos de su empleador.
Itinerario de viaje, grupo de viaje o información de actividades.
Estancias anteriores como huésped o interacciones, bienes y servicios comprados, servicios especiales y solicitudes de comodidades.
Información de geolocalización.
Identificación de cuentas en redes sociales, foto de perfil y otros datos públicamente disponibles, o datos disponibles al vincular sus redes sociales.
En circunstancias aún más especiales, también podemos recopilar:
Datos sobre familiares y acompañantes, como nombres y edades de los niños.
Imágenes y datos de video y audio a través de: (a) cámaras de seguridad ubicadas en áreas públicas, como pasillos y lobbies de nuestros hoteles.
Preferencias de huésped y datos personalizados como sus intereses, actividades, pasatiempos, elección de comidas y bebidas, servicios y comodidades que nos recomienda o de los que tomamos conocimiento por su visita.

La presente lista no es restrictiva, pudiendo recopilarse otros datos personales de acuerdo con la finalidad previamente informada.

Si nos proporciona cualquier «Información personal» de otras personas en relación con los servicios (p. ej., si hace una reserva para otra persona), usted declara tener facultades para hacerlo y permitirnos usar dicha información conforme a esta política de privacidad.

B. Métodos para la recopilación de datos personales

Recopilamos la «Información personal» de varias maneras:

«Servicios en línea». Recopilamos «Información personal» cuando realiza una reserva, adquiere servicios de nuestros «Sitios web» o «Aplicaciones», se comunica o se conecta con nosotros, publica información en las redes sociales, se registra para recibir información, participa en una encuesta, concurso o promoción o incluso llena formularios de solicitud de información en distintas plataformas sociales (ej. Facebook, LinkedIn, Instagram, entre otras).
Visitas a hoteles e interacciones fuera de línea. Recopilamos «Información personal» cuando visita nuestros hoteles o utiliza servicios y puntos de venta en ellos, como restaurantes, servicio de conciergeconciergeconserje/mantenimiento, y servicio de lavandería. También recopilamos «Información personal» cuando asiste a los eventos promocionales que organizamos o en los que participamos, o también cuando proporciona su «Información personal» para organizar un evento.
Centros de atención al cliente. Recopilamos «Información personal» cuando hace una reserva por teléfono o se comunica con nosotros por correo electrónico.
Socios comerciales estratégicos. Recopilamos «Información personal» de las empresas con las que nos asociamos para proporcionarle bienes, servicios y ofertas en función de sus experiencias en nuestro hotel o que creemos que le interesarían («Socios comerciales estratégicos»).
Otras fuentes. Recopilamos «Información personal» de otras fuentes, como bases de datos públicas, socios conjuntos de comercialización y otros terceros.
Dispositivos conectados a Internet. Recopilamos «Información personal» de los dispositivos conectados a Internet disponibles en nuestra propiedad.

C. Transferencia de información a terceros

Teniendo en cuenta las finalidades de recopilación, HOTELES EL TAMBO podrá transferir los datos personales de los usuarios a las agencias de viajes o empresas que realizaron las reservas de las personas que usaron nuestros servicios de alojamiento, solo si lo solicitan formalmente.

D. Sobre el uso de la información personal:

Como se detalla a continuación, utilizamos la «Información personal» para proporcionarle «Servicios», desarrollar nuevas ofertas y proteger a HOTELES EL TAMBO y sus huéspedes. En algunos casos, le solicitaremos que nos proporcione «Información personal» u otros datos directamente. En caso de no proporcionar los datos que solicitamos, o nos prohíbe recopilar dichos datos, no estaremos en condiciones de proporcionar los «Servicios» solicitados.

Usamos la «Información personal» y otros datos para nuestros intereses comerciales legítimos, incluidos los siguientes:

Proporcionar los «Servicios» que solicite. Utilizamos la «Información personal» y otros datos para proporcionarle los servicios que solicita, que incluyen:

Prestar los servicios que usted solicita, como realizar reservas y enviar confirmaciones o mensajes previos a su llegada. Asistirle con reuniones, eventos y celebraciones.
Darle más información sobre el área y el hotel.
Completar su reserva y estancia. Por ejemplo, para procesar su pago, asegurar que su habitación esté disponible y proporcionarle los servicios relacionados al cliente.
Respaldar nuestro programa de recibos electrónicos. Cuando nos brinda una dirección de correo electrónico al hacer una reserva, utilizamos esa dirección para enviarle una copia de su factura. Si hace una reserva para otra persona usando su dirección de correo electrónico, la factura de esa persona también se le enviará por el mismo medio. Puede indicar, hablando con la recepción, que no desea recibir su factura por correo electrónico sino obtenerla en copia impresa. Utilizaremos la «Información personal» y otros datos para manejar nuestra relación contractual con usted porque tenemos un interés legítimo de hacerlo o para cumplir con alguna obligación legal.
Personalizar los «Servicios» de acuerdo con sus preferencias personales. Usamos la «Información personal» y otros datos para personalizar los servicios y mejorar su experiencia al comunicarse con nuestro centro de llamadas, visitar uno de nuestros hoteles o utilizar los «Servicios en línea» para:
Personalizar su experiencia de acuerdo con sus preferencias personales.
Comunicarle ofertas adaptadas a sus preferencias personales.
Comunicarle acerca de bienes y servicios de acuerdo con sus preferencias personales. Usamos la «Información personal» y otros datos para:
Enviarle comunicaciones de comercialización, promociones, encuestas periódicas de satisfacción de estudios de mercado o control de calidad.
Sorteos, actividades, eventos y promociones. Utilizamos la «Información personal» y otros datos que le permiten participar en sorteos, concursos y otras promociones, y administrar dichas actividades. Algunas de estas actividades tienen reglas adicionales, que podrían contener información adicional sobre cómo usamos y divulgamos su «Información personal». Le sugerimos que lea dichas reglas con mucha atención.
Propósitos comerciales. Utilizamos la «Información personal» y otros datos para análisis de datos, auditorías, seguridad, control y prevención de fraudes (incluso utilizando televisión de circuito cerrado, tarjetas de acceso y otros sistemas de seguridad), desarrollo de nuevos productos, mejoras o cambios a nuestros «Servicios», identificación de tendencias de uso, determinación de la eficacia de nuestras campañas promocionales, operación y expansión de nuestras actividades comerciales.

E. Sobre la divulgación de sus datos personales:

Utilizaremos y divulgaremos la «Información personal» como creamos necesario o recomendable:

(a) De conformidad con las leyes aplicables, incluyendo las leyes vigentes fuera de su país de residencia.

(b) Para cumplir con algún procedimiento legal.

(d) Para hacer cumplir nuestros términos y condiciones.

(e) Para proteger nuestras operaciones y las de nuestras filiales.

(f) Para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad, titularidad y los de nuestras filiales, de usted y de otros.

(g) Para poder utilizar los recursos legales que tenemos disponibles o limitar los daños y perjuicios que podamos sufrir.

Podemos usar y divulgar los otros datos con cualquier fin, excepto cuando la ley indique lo contrario. En algunos casos, podemos combinar los otros datos con «Información personal» (como combinar su nombre con su ubicación). Si lo hacemos, trataremos la información como «Información personal» siempre que esté combinada.

En conformidad con cualquier consentimiento que haya otorgado, tiene derecho a negarse a dar su consentimiento y, si lo otorga, a retirarlo en cualquier momento a través del correo operaciones@eltamboperu.com

Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad o sobre como tratamos la información que nos proporciona, escríbanos al correo operaciones@eltamboperu.com

2. Finalidades del tratamiento de los datos personales

Todos los datos personales de los usuarios obtenidos por HOTELES EL TAMBO serán tratados con los siguientes fines, ello de conformidad con las autorizaciones que brinden los usuarios:

– Publicidad y prospección comercial

– Gestión económica y contable de clientes

– Cumplimiento de obligaciones dinerarias

– Gestión de listas de clientes

– Fines estadísticos, históricos o científicos

– Fidelización de clientes.

Bajo ninguna circunstancia los datos personales recibirán tratamientos diferentes de aquellos para los que fueron obtenidos y/o autorizados por usted. HOTELES EL TAMBO tiene como objetivo principal otorgar un buen servicio a sus usuarios. Para ello, es necesario dar tratamiento a la información proporcionada, esto nos permite diseñar nuestros servicios teniendo en cuenta las necesidades de nuestros usuarios.

Los datos serán almacenados por 15 años.

3. Tratamiento de datos personales de menores de edad

A. Menores de edad con menos de 14 años

En el caso de los menores de catorce años, el tutor y/o la persona encargada de ejercer la patria potestad, será quien deba brindar los consentimientos en los formularios web de HOTELES EL TAMBO

B. Menores de edad de 14 años a más

Los mayores de catorce y menores a dieciocho podrán llenar los formularios web de HOTELES EL TAMBO siempre y cuando puedan entender los motivos y la finalidad del tratamiento de sus datos personales.

En ningún caso, HOTELES EL TAMBO podrá obtener el consentimiento de menores de edad en relación con actividades vinculadas con bienes y/o servicios restringidos a mayores de edad.

4. Consentimiento para el tratamiento de datos personales

El consentimiento libre, previo, expreso, inequívoco e informado es requisito indispensable para que HOTELES EL TAMBO pueda dar tratamiento a los datos personales de los usuarios. Solicitaremos su consentimiento al momento de completar los formularios correspondientes en nuestra página web.

5. Derechos de los usuarios

Los usuarios cuentan con una serie de derechos contemplados en la legislación de la materia que pueden emplear en cualquier momento dependiendo de su voluntad. El ejercicio de estos derechos puede ser ejercido contactando a HOTELES EL TAMBO en sus oficinas o vía correo electrónico y/o página web.

Sobre los datos personales, los usuarios tienen derecho a:

– Acceso: El usuario tiene derecho a obtener la información relativa a sus datos personales objeto de tratamiento, así como la forma, motivos y condiciones de su recopilación.

– Rectificación: El usuario podrá solicitar la corrección de aquellos datos que se encuentren errados o resulten inexactos o falsos.

– Cancelación: El usuario podrá solicitar la supresión de sus datos personales de las bases de datos de HOTELES EL TAMBO cuando ya no sean necesarios o pertinentes para la finalidad para los que fueron recopilados, el plazo para su tratamiento hubiere vencido, el usuario haya revocado su consentimiento o cuando no sean tratados conforme a la legislación de la materia.

– Oposición: El usuario tiene derecho a que no se traten sus datos personales o se cese su tratamiento cuando no haya prestado su consentimiento para el mismo o cuando estos se hubieran obtenido de una fuente de acceso público. Cuando el usuario hubiera prestado su consentimiento podrá oponerse al tratamiento de sus datos por motivos fundados y legítimos.

Los usuarios podrán en todo momento revocar el consentimiento otorgado expresamente, tanto como limitar el uso o divulgación de sus datos personales.

Atendiendo a lo expuesto, la atención de los derechos ejercidos por los titulares de datos personales se podrá efectuar a través de los siguientes canales:

1. Página web de HOTELES EL TAMBO: el titular de datos personales deberá completar la “Solicitud para ejercicio del derecho de información, revocatoria y derechos ARCO”, la cual se encuentra a disposición de los usuarios, ingresando al siguiente enlace: https://www.eltamboperu.comcasa-andina.com/arco/ El titular deberá consignar los datos personales requeridos en el formulario. El titular de los datos personales deberá adjuntar su documento de identidad y toda la información necesaria para que HOTELES EL TAMBO atienda su requerimiento.

Comunicación electrónica: El usuario podrá enviar un correo electrónico a la dirección: operaciones@eltamboperu.comprotecciondedatos@casa-andina.com adjuntando los siguientes documentos escaneados:

• Solicitud ARCO debidamente completada y firmada.

• Copia simple y legible del documento de identidad.

• Copia simple y legible de vigencia de poder especial (en caso de representación).

• En caso de ser necesario, anexar los documentos que sustenten su solicitud.

6. Uso de cookies

Las cookies son programas que se encargan de recopilar información por medio de la computadora del usuario. Estos datos son útiles puesto que permiten ofrecer un contenido personalizado de acuerdo con la ubicación de la computadora desde donde se acceda a la página de los hoteles el Tambo.

HOTELES EL TAMBO y las páginas que el usuario haya visitado. La información recolectada a través de cookies será tratada bajo los mismos lineamientos de la presente Política y recibirá la misma protección que los datos personales.

7. Propiedad Intelectual

Los contenidos, textos, videos, documentos, material publicitario, dibujos, material técnico de productos y servicios o de cualquier otro orden, bases de datos, sonidos, programas de software, distintivos corporativos, signos distintivos, marcas, diseños gráficos, combinaciones de elementos, logotipos e imágenes, publicadas en este sitio web están protegidos por derechos de propiedad intelectual y son de propiedad de HOTELES EL TAMBO

En virtud de lo anterior queda absolutamente prohibido a los usuarios/visitantes copiar, duplicar, emitir, modificar, transformar, adaptar y/o cambiar en cualquier forma y por cualquier medio, el contenido de nuestro sitio web, códigos fuentes diseño, selección y forma de presentación de los materiales y, en general, respecto de la información contenida en este sitio

8. Seguridad

A. Medidas de seguridad empleadas

HOTELES EL TAMBO para prevenir el acceso o divulgación no autorizada y asegurar el uso apropiado de la información, cuenta con medidas de seguridad de accesos, y monitoreo de logs para proteger la información captada y procesada, acorde con lo estipulado en la Ley de Protección de Datos Personales (LPDP).

B. Responsabilidad por transferencia de información de usuario a HOTELES EL TAMBO

Si bien HOTELES EL TAMBO mantiene un adecuado nivel de seguridad al momento de tratar los datos personales de sus usuarios, no puede garantizar que la información no sea sustraída cuando se encuentre en tránsito desde la computadora o dispositivo móvil del usuario hacia los servidores de HOTELES EL TAMBO.

HOTELES EL TAMBO no se hace responsable de la sustracción y uso de la información obtenida por terceros de la manera anteriormente descrita, dado que no posee capacidad de asegurar el medio de comunicación.

9. Responsabilidad por contenido de blogs o foros

HOTELES EL TAMBO no se hace responsable por las publicaciones realizadas por los usuarios de sus blogs o foros. Las opiniones vertidas en los blogs o foros no reflejan la posición de HOTELES EL TAMBO y son responsabilidad del usuario que las publicó.

HOTELES EL TAMBO no se hará responsable por los daños y perjuicios que las publicaciones en sus blogs o foros pudieran ocasionar por el uso, reproducción, distribución o publicación masiva de fotos, videos o comentarios que se encuentren bajo la protección de derechos de propiedad intelectual pertenecientes a terceros, sin que el usuario que haya realizado las publicaciones haya obtenido de los titulares de tales derechos de manera previa la autorización requerida para su debido uso.

El usuario responsable de haber colocado el contenido en los blogs o foros de HOTELES EL TAMBO será el único responsable por cualquier reclamo que surja a partir del uso y exhibición de este.

Los usuarios ceden en favor de HOTELES EL TAMBO los derechos que tuviesen sobre los comentarios, fotos o videos cargados publicados en los blogs o foros. HOTELES EL TAMBO puede emplear los mencionados comentarios, fotos y videos a su discreción para los fines que considere pertinentes.

HOTELES EL TAMBO se reserva el derecho de eliminar aquellas publicaciones que se hagan en sus foros, blogs y el contenido que se encuentre en su página web sin previo aviso.

Puede comunicarse con respecto a alguna consulta que tenga sobre el uso de los foros y blogs o reclamo sobre el contenido de los mismos a la siguiente dirección: ________operaciones@eltamboperu.com

10. Responsabilidad por contenido en redes sociales

HOTELES EL TAMBO no se hace responsable por la información contenida en las redes sociales a las que el usuario pueda acceder por medio de la página web de HOTELES EL TAMBO. Las redes sociales de las que participan tanto HOTELES EL TAMBO como el usuario cuentan con sus propias políticas de seguridad

HOTELES EL TAMBO se libera de toda responsabilidad que pueda ocasionar el incorrecto funcionamiento y/o el inadecuado uso de las redes sociales, la falsedad del contenido y la ilicitud de la forma en que éste fue obtenido, así como de los daños y perjuicios que pudieran generar.

11. Cambios a la Política de Privacidad

HOTELES EL TAMBO se reserva el derecho de realizar cambios a su Política de Privacidad en cualquier momento sin aviso previo.

12. Compromiso del Usuario

El ingreso de datos erróneos por parte del usuario puede impedir que HOTELES EL TAMBO se contacte con él.

Asimismo, el ingreso de datos de menores de edad realizados intencionalmente exime a HOTELES EL TAMBO de cualquier responsabilidad en el tratamiento de sus datos personales. A fin de evitar estas situaciones, el usuario debe facilitar los datos personales de manera exacta, fidedigna y actualizarla de manera periódica.

El usuario asegura que los datos personales previstos por este no infringen derechos de terceros o disposición legal alguna. Tal información se considera como cedida a HOTELES EL TAMBO, la cual se reserva el derecho de su uso y tratamiento.

13. Sobre los procesamientos de pagos online

Para todos los servicios de procesamiento de pagos y / o servicios adquiridos en este sitio web, estos términos son un contrato entre usted y TURISMO EL TAMBO S.A.C. y HOTEL EL TAMBO S.A.C. y los bienes y / o servicios serán entregados por TURISMO EL TAMBO S.A.C. Y HOTEL EL TAMBO S.A.C. directamente. La empresa que finalmente facture y brinde el servició dependerá del hotel reservado.:

Lima, 16 de marzo de 2026.